马蜂窝绳志成：AI技术为旅行社打开新流量入口

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2月28日消息，在“2025旅业发展高峰论坛”上，马蜂窝交易中心总经理绳志成在主题演讲中系统性阐述了AI技术对自由行市场的颠覆性影响。
绳志成介绍，传统“大而全”的跟团游产品吸引力持续走低，用户更愿意为“小众秘境”、“在地文化体验”买单，这一趋势在近年来的旅游市场上愈发明显。Citywalk、特种兵、动漫巡礼……这些词背后是用户需求的个性化和碎片化，新一代旅行者要的不再是“必游景点清单”，而是“为我量身定制的旅行剧本”。
绳志成直言，传统旅行社若仅靠“酒店+门票+车”的打包模式，将难以生存。旅行社必须转型为新型旅行服务商，从“销售资源”到“设计体验”的转变，将成为它们在新自由行市场破局的关键。而想要让旅行社业务回归服务这一本质，将主要精力放在产品和体验的创新与打磨，以及提供更加个性化的服务上，首先要做的就是利用科技手段武装自己。
AI时代，游客从传统的被动接收信息转变为主动获取信息，借助智能体实现高质量信息精准匹配与个性化定制服务，旅游产业“资源-服务-客源”的链条得以重塑。
绳志成预测，“AI不会取代旅行社，但会用AI的旅行社必将淘汰不用AI的。而马蜂窝的目标，则是让每个目的地都能通过AI‘自我表达’，让每条小众路线、每个个性化体验都能找到它的适配者。当技术成为撬动需求的杠杆，旅行社的黄金时代或许才刚刚开始。”