鹤岗移动推动卓越服务再升级

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鹤岗移动积极践行“客户为根，服务为本”的理念，依托“向前看齐、向和共建、向优提升”的三维服务体系，致力于为客户打造更具温度、速度与深度的服务体验，全面开启卓越服务的新篇章。
在“向前看齐”方面，鹤岗分公司构建“目标-执行-反馈”闭环管理机制，将业务的各个环节精准对接客户需求，从网络覆盖优化到业务推广，每个小目标都围绕客户展开。一线员工严格执行标准，将“铸就移动、卓越服务”的愿景细化为营业厅的每日工作目标。通过落实“心级”服务标准，营业厅成功缩短客户平均等候时长，并利用“倒三角”系统实时跟踪服务数据，确保客户问题一次性解决，推动战略部署在基层服务中精准落地。
鹤岗移动通过创新“前中后台”协同机制，实现了“向和共建”，打造服务共同体。在网格服务中，内场经理、外场经理和客户经理组成的“铁三角”团队，通过“服务会诊”模式完成了市区所有小区的家庭网络优化。同时，“服务直通车”让一线员工得以直接对接网络专家，提高疑难问题处理效率，打破部门间的隔阂，为客户带来“一个移动”的无缝服务体验。
鹤岗移动还聚焦“向优提升”，将精细化服务融入日常工作。营业厅设立“工会健康驿站”，提供免费充电、休息区等贴心服务，用热情服务化解客户疑虑。技术团队持续优化网络，降低卡顿延迟，从细微处提升客户体验，实现了从“满意服务”到“感动服务”的跨越，赢得了客户的高度认可与信赖。
展望未来，站在5G时代的新起点上，鹤岗移动表示将继续深化“三向”服务理念，以更智能的网络、更贴心的服务和更开放的生态，在服务客户的道路上不断进取，持续书写“连接美好生活”的通信服务新答卷。